-> Distribution
Sept défis pour gagner le cœur de cible clients
« Avoir le client au cœur pour gagner le cœur du client ». Même si les entreprises de distribution semblent l’avoir bien compris, il y a pourtant souvent un décalage entre souhait et réalité. La difficulté réside notamment dans la mise en œuvre de politiques réellement centrées sur le consommateur. Quels process mettre en place ? Quels outils exploiter ? Et quels résultats attendre ? Decisio détaille pour vous les sept clés d’une stratégie gagnante. |
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-> Virgin
Du programme de fidélité au datamining
20 ans après l’ouverture du premier Megastore français, et après avoir largement bousculé les habitudes du secteur culturel, Virgin fait le point sur son programme de fidélité. En 2007, la marque a en effet décidé de repenser ce programme en instaurant une carte entièrement dématérialisée, ainsi qu’une véritable exploitation des données clients. Un an plus tard, premier bilan d’une nouvelle stratégie CRM ambitieuse s’appuyant sur des arbitrages soigneusement réfléchis, comme nous l’explique Florent Mariotti, Responsable Promotion, Fidélisation & CRM chez Virgin. |
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-> Prise de décision
Quand notre cerveau regarde la télévision
Comment conserver notre libre-arbitre dans un monde où l’on ne cesse de recevoir des messages cherchant à nous convaincre de quelque chose ?
En décryptant le fonctionnement de notre cerveau face à la télévision, le neurobiologiste Sébastien Bohler détaille les méthodes qui permettent aux médias de façonner nos goûts, nos haines ou nos envies. Il rassemble le tout au sein d’un ouvrage au nom évocateur : « 150 petites expériences de psychologie des médias » |
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