Référentiels, maîtrise des coûts, alignement stratégique : Les DSI se professionnalisent !

Il est des évolutions discrètes mais structurantes : la transformation des DSI en est une. Comment les directions informatiques construisent-elles leur crédibilité au sein des entreprises ? Entretien avec Luca Garlanda, Responsable Développement Solutions IT Management chez SAS.

Dans quel contexte les DSI se trouvent-elles aujourd’hui ?

Le besoin de professionnalisation est une tendance de fond qui marque l’univers des DSI : c’est à la fois une demande de la part des directions générales et des directions métier, un besoin pour les DSI, et une contrainte réglementaire. En effet, les directions générales exigent d’avoir une visibilité sur les coûts informatiques et une possibilité de contrôle. De leur côté, les directions métier attendent l’adéquation des projets et des applications à leurs besoins, ainsi qu’une plus grande écoute et une meilleure gestion des priorités. Enfin, les DSI, conscientes d’une nécessaire crédibilisation de leur fonction dans l’entreprise, cherchent les moyens de la construire. Cela ne concerne pas uniquement la question des compétences : certes, le vieillissement démographique et la rapidité des évolutions technologiques incitent les DSI à faire régulièrement des bilans de compétences, mais celles-ci ne déterminent pas à elles seules cette crédibilité.

Quels sont les signes qui témoignent de ce besoin des DSI de se professionnaliser et de construire leur crédibilité ?

D’une part, les référentiels de gouvernance comme ITIL (1) ont de plus en plus de succès dans les entreprises : divers systèmes de référence en matière d’organisation et de pilotage des DSI existent, il reste juste à les adapter à chaque structure.

D’autre part, les débats qui ont lieu au sein des organisations professionnelles sont très révélateurs. Par exemple, la dernière conférence organisée à l’initiative de l’itSMF (2) a rassemblé deux fois plus de participants que l’année dernière autour d’échanges concernant le référentiel ITIL. De même, la création de l’IGSI (3), fondé par le CIGREF et l’AFAI pour réfléchir aux questions de gouvernance du système d’information témoigne de ce besoin des DSI de mieux s’organiser. L’un des premiers actes de cette nouvelle association a justement consisté à définir un modèle de benchmarking des coûts informatiques.

Est-ce à dire que les DSI et les DAF sont amenées à collaborer de plus en plus ?

La relation DAF-DSI est un enjeu fondamental de cette transformation et cela pour plusieurs raisons. D’abord, les coûts informatiques représentent un poste important et intéressent donc directement les DAF. Ensuite, dans le cadre de l’évolution du rôle de la DSI, la mesure de sa capacité à créer de la valeur devient indispensable. En plus d’une vision claire sur les apports métier, il faut disposer d’une vision claire des coûts de production, et pouvoir se comparer à d’autres. Au-delà de la relation DAF-DSI, la relation des DSI avec les directions métier évolue aussi, et se place sous le signe d’une contractualisation. Il s’agit de lier la facturation à la gestion du niveau de service, c’est-à-dire à la qualité fournie.

Cette évolution concerne-t-elle uniquement des entreprises « avant-gardistes » en la matière ?

Non, il s’agit réellement d’une tendance structurante partagée par un grand nombre d’entreprises. Quand on observe notre parc client, cette évolution implique des entreprises de tous secteurs. Dans le secteur public, on peut désormais évoquer les notions de qualité et de rentabilité sans avoir le sentiment de toucher à un tabou ! La transparence des coûts, l’alignement de l’informatique sur la stratégie de l’administration concernée et l’avancée de la notion de client/fournisseur, ainsi que l’orientation fourniture de service font leur chemin. Cette démarche est autant culturelle qu’économique.

En quoi les solutions décisionnelles peuvent accompagner les DSI dans cette transformation ?

Les solutions décisionnelles accompagnent chacune des composantes qui contribuent à cette professionnalisation des DSI. La modélisation des coûts, la facturation, la constitution et le suivi des scorecards en tant qu’outils de pilotage, et des tableaux de bord en tant qu’outils de communication, la gestion des risques, ou encore la prévision de la demande sont autant d’axes constitutifs de cette transformation, et qui ne peuvent être menés à bien sans l’apport de solutions décisionnelles. A ceci s’ajoutent également toutes les applications liées à la définition de l’offre (catalogue de services), et celles qui permettent la gestion de la qualité de service.

Ces évolutions sont-elles semblables au niveau international ?

Les études menées par les cabinets d’analyse et de conseil concordent sur ce point. Pour ce qui concerne les clients SAS, cette tendance est commune. Rappelons aussi que les meilleures pratiques et les référentiels utilisés sont définis et reconnus au niveau international. De même, la lecture de la presse internationale montre que les préoccupations concernant la maîtrise des coûts et l’alignement stratégique des DSI sont communes aux entreprises des pays industrialisés.

(1) ITIL : Information Technology Infrastructure Library. Référentiel public des meilleures pratiques en termes de gestion des services informatiques.

(2) L'itSMF est une association à but non lucratif qui joue un rôle prédominant dans le développement et la promotion des meilleures pratiques pour la gestion de services informatiques. Elle rassemble plus de 1000 sociétés membres à travers le monde.
La conférence annuelle de sa branche française a eu lieu en octobre dernier.
Pour en savoir plus, consulter le site de l'itSMF France : http://www.itsmf.fr/

(3) L'IGSI est l'Institut de la Gouvernance des Systèmes d'Information. Fondé en mai 2004 par l'AFAI (Association Française de l'Audit et du Conseil Informatique) et le CIGREF (Club Informatique des GRandes Entreprises Françaises). Il œuvre pour la rationalisation des systèmes d'information, et propose aux entreprises françaises un cadre de rencontre et de réflexion.
Pour en savoir plus, consulter le site de l'IGSI : http://www.itgi-france.com/

publié le 22/12/2005