Pacifica : Les bénéfices d’une plate-forme décisionnelle intégrée

Filiale à 100% de Crédit Agricole SA, Pacifica est spécialisée dans l’assurance dommages et les complémentaires santé. Figurant parmi les 10 premiers acteurs de l’assurance dommages des particuliers en France, Pacifica a très tôt mis en place un système décisionnel afin de mieux gérer son activité et piloter ses tarifs. Les explications de Renaud Hilleret, Directeur informatique.

A quels besoins métiers répond la mise en œuvre de votre projet décisionnel ?

Ce projet est stratégique dans la mesure où il devait répondre à plusieurs besoins métiers. Il nous fallait offrir à la Direction Financière des éléments de reporting lui permettant de suivre le développement de l’activité et d’en vérifier la conformité avec notre business plan. Rappelons que Pacifica a été créée en 1990 et que la démarche décisionnelle a été initiée dès 1991-92, afin d’accompagner ce lancement.

Ce système devait aussi permettre d’analyser la rentabilité de nos produits et ainsi d’affiner le pilotage tarifaire. De plus, nous devons fournir des tableaux de bords à la Direction des Sinistres et suivre l’activité des nos centres d’appels, pour une bonne prise en charge des déclarations de nos assurés. Enfin, le siège de Pacifica doit aussi jouer un rôle de support aux 43 Caisses Régionales du Crédit Agricole, pour leur ciblage marketing sur nos produits.

Concrètement, quel périmètre de données ce projet couvre-t-il aujourd’hui ?

Le système englobe l’ensemble de la chaîne d’activité, de la vente au back-office en passant par la gestion des sinistres. Les données accessibles se divisent en deux catégories . Tout d’abord, les données à dimension financière, comme les cotisations émises, le coût des prestations sous-traitées à des partenaires, ou le montant des remboursements effectués suite à un sinistre. Ensuite, les données commerciales, comme le nombre d’affaires nouvelles, l’état du portefeuille ou encore le taux de transformation de devis en contrats.

Quelles ont été les principales étapes de votre démarche ?

A la création de l’entreprise en 1990, tout était à construire. Nous avons donc commencé par nous doter d’un infocentre. L’idée était de constituer un premier datawarehouse que nous interrogions via des requêtes individuelles, d’abord exécutées sur les postes clients, puis centralisées sur des serveurs.

L’étape suivante consiste à industrialiser le processus et construire des datamarts métiers. C’est ce que nous faisons actuellement avec la constitution du premier datamart, consacré aux besoins de la Direction Financière. Celui-ci devrait être finalisé en décembre prochain. A moyen terme, nous travaillons à la construction de datamarts dédiés aux autres besoins métiers. La Direction Commerciale disposera de son datamart dès 2006.

Parallèlement, nous mettons à jour régulièrement le système afin de traiter de façon optimale des données sans cesse plus volumineuses.

Pouvez-vous identifier les principaux facteurs de réussite de ce projet ?

A mon sens, la réussite d’un tel projet repose essentiellement sur le choix d’une plate-forme décisionnelle intégrée. Les avantages de ce choix sont en effet nombreux.

La plate-forme étant déjà intégrée, nous pouvons directement concentrer nos ressources informatiques sur l’intégration du système décisionnel avec le système d’information global.

Aussi, le choix d’un éditeur unique nous permet de bénéficier d’une cohérence globale, y compris en terme de compétences nécessaires en interne. Cela impacte directement les actions de formation par exemple. Les profils « experts » développent ainsi une compétence importante sur un langage spécifique, et l’appropriation de l’outil est facilitée. De même, la solution mise en œuvre génère déjà une forte adhésion de la part des directions utilisatrices.

Enfin, les évolutions logicielles sont facilitées et nous pouvons ainsi intégrer rapidement les innovations qui améliorent ce système décisionnel, et répondre au plus près des besoins des directions, toujours très attentives à ces nouvelles fonctionnalités.

Quelles sont les perspectives de développement de votre système décisionnel ?

L’étape suivante consistera à élargir, comme signalé précédemment, le déploiement des datamarts à l’ensemble des directions.

Parallèlement, nous allons renforcer l’intégration du système décisionnel avec notre système métier afin d’aider à la prise de décision immédiate, notamment en cas de recours à des prestataires externes lors de pics d’activité, suite à un événement naturel par exemple.

Enfin, à terme, nous souhaitons donner accès à un plus grand nombre d’utilisateurs (actuellement une vingtaine), à travers le développement d’un portail Intranet sur lequel seront publiés les résultats de certaines requêtes automatisées.

Pacifica est une compagnie d’assurances créée en 1990, filiale à 100% de Crédit Agricole SA. Avec un effectif de 630 personnes, elle s’appuie sur plus de 18 000 conseillers clientèle des Caisses Régionales du Crédit Agricole pour diffuser des produits d’assurance dommages sur trois marchés : les particuliers, les agriculteurs et les artisans commerçants.

Avec 4,2 millions de contrats en portefeuille et 350 000 sinistres gérés, Pacifica a réalisé en 2004 un chiffre d’affaires de 897 millions d’euros pour un résultat avant impôts de 55 millions d’euros.

publié le 02/11/2005