Groupe Arcelor / Tixis Technologies Le leader mondial de la sidérurgie mutualise ses ressources informatiques

Créée en 2000, Tixis Technologies est une société interne au groupe Arcelor, leader mondial de la sidérurgie, né du rapprochement de trois entités européennes dont Usinor. Objectif : mutualisation des ressources et optimisation des coûts, en proposant ses services informatiques à plus de 200 sociétés du groupe.

Avec un chiffre d'affaires de 86 millions d'euros, Tixis Technologies se positionne comme un prestataire interne, en cohérence avec la nouvelle organisation stratégique du groupe Arcelor. Une démarche fondée sur la distinction entre les unités opérationnelles constituant le cœur de métier du groupe, et les unités de services en charge des activités support : l'informatique bien sûr, mais aussi les achats, la comptabilité, l'administration, la paie, etc.

L’objectif global de maîtrise des coûts s’est donc décliné en une série d’étapes intermédiaires qui permettent aujourd’hui à Tixis Technologies de facturer ses services dans le cadre d’une relation contractuelle avec chaque client : définir et formaliser l’offre, et lui associer une tarification claire. L’apport majeur de cette démarche est de permettre aux clients internes au groupe Arcelor d’identifier les coûts associés à chaque service et donc d’effectuer les arbitrages pertinents. Au-delà d’un système de facturation interne, le véritable intérêt de cette organisation est de mettre à disposition des différentes entités du groupe des leviers d’action efficaces pour une plus grande performance de l’ensemble.

A la différence d’une logique d’externalisation, ce modèle présente un autre avantage certain : en tant que « prestataire interne », Tixis Technologies adapte son offre au plus près des métiers de ses clients, et fait évoluer ses services tout en agissant sur la demande elle-même : la maîtrise des coûts se fait en amont, dans la définition-même de la demande. Les contrats de service qui en découlent sont ainsi établis en référence aux meilleures pratiques du marché, tout en s’appuyant sur une véritable compréhension des métiers du groupe. « Nos clients travaillent sur l’expression de leurs besoins et nous restons un fournisseur privilégié au sens où nous avons la même culture sidérurgique, le même actionnaire, les mêmes intérêts et cherchons à optimiser les coûts au sein du groupe », souligne Dominique Pineau, Directrice Commercial et Marketing de Tixis Technologies.

En aval, la solution mise en place par cette société lui permet de suivre l’évolution de la facturation par service et par client, et de retracer les événements qui ponctuent la relation avec chacun. Au bilan, une plus grande transparence opérationnelle et des coûts : des informations essentielles qui permettent aux utilisateurs de mieux gérer leur demande, tout en développant la notion de « co-responsabilité opérationnelle ».

Tixis Technologies : chiffres clés

 Effectif : 400 personnes dont la moitié dédiée à des fonctions centrales de back-office, et l’autre à des fonctions locales de front-office (près du client)

 Infrastructures « Postes de travail » : plus de 200 sites à travers le monde 24 000 stations de travail 600 serveurs NT

 Exploitation des applications : 4 350 Mips (mainframes) 40 serveurs Unix 530 serveurs d’application NT

publié le 30/04/2004