Décisionnel et ERP : Une intégration inéluctable

Longtemps les entreprises ont vu leurs systèmes décisionnels se développer à côté - et en complément - des progiciels de gestion intégrés (PGI, ou ERP pour les anglophones). Le mouvement vers une intégration plus globale des systèmes d’information est pourtant inéluctable.

Jack Voileau, Directeur du Développement des Solutions pour les ERP (SAS France) en explique les raisons.

Quelles sont les raisons qui militent aujourd’hui pour une intégration plus étroite des systèmes décisionnels et des ERP ?

Avec les ERP, les entreprises ont initié un mouvement global vers l’intégration de leurs systèmes d’information. On s’est aperçu que le découpage en applications isolées n’était pas optimal, d’une part en termes de coûts de mise en œuvre et de maintenance, et d’autre part parce que cette approche ne correspondait plus au fonctionnement réel de l’entreprise où se développent des processus transverses. On assiste aujourd’hui au même phénomène avec le décisionnel. Les entreprises se sont longtemps appuyées sur des solutions distinctes pour l’intégration et la gestion de leurs données, le reporting, l’analyse ou le pilotage. Pour les mêmes raisons de coûts et de stratégie, cette approche best-of-breed est aujourd’hui dépassée.

Il apparaît beaucoup plus pertinent de capitaliser sur une plate-forme décisionnelle d’entreprise. L’enjeu est alors d’intégrer étroitement ces deux mondes, le transactionnel et le décisionnel. Dans le premier se trouvent toutes les données opérationnelles ; le second fournit les outils pour les exploiter et éclairer les décideurs.

Parallèlement, les entreprises doivent réagir toujours plus rapidement aux changements de leur environnement. Seule une intégration étroite des systèmes leur permet de gagner en agilité tout en favorisant une meilleure qualité globale des données.

Précisément, quels gains les entreprises peuvent-elles espérer en s’engageant dans cette démarche ?

Le rôle des systèmes décisionnels est de transformer des données brutes en informations exploitables pour des prises de décision plus pertinentes. Lorsqu’elle est étroitement intégrée aux systèmes transactionnels, la plate-forme décisionnelle devient le point de passage central des données, ce qui contribue à garantir leur homogénéité et leur qualité.

Les entreprises perdent moins de temps à essayer de localiser et comprendre leurs données : le système décisionnel les diffuse à la bonne personne, au bon moment, et au format adéquat. Ainsi, chaque utilisateur dispose des éléments les plus complets et les plus sûrs pour prendre les bonnes décisions.

En définitive, c’est le système d’information décisionnel qui permet de valoriser les investissements massifs réalisés par les entreprises dans leurs ERP.

A ce gain de performance, et à l’amélioration de la pertinence des décisions, s’ajoute un meilleur respect des contraintes réglementaires croissantes liées à l’auditabilité et la traçabilité des données.

N’y a-t-il pas également un intérêt en terme de maîtrise des coûts liés au management du système d’information ?

Bien sûr. Les études, confirmées par les analystes, montrent que l’essentiel du coût de possession des solutions logicielles tient à leur maintenance et à leur évolution, plus qu’au coût d’acquisition initial. Or précisément, l’approche intégrée permet de minimiser ces coûts de fonctionnement, grâce à une administration globale plus efficace et une meilleure visibilité sur le système d’information. Il en résulte une baisse réelle du TCO (total cost of ownership ou coût total de possession) sur le moyen terme (3 à 5 ans)..

Quels sont les facteurs clés de succès pour de tels projets d’intégration ?

La mise en œuvre de ces projets relève d’un véritable projet d’entreprise. Il est donc important d’obtenir l’engagement du management et en particulier de la direction générale.

De même, ces projets requièrent des compétences multiples qui associent les directions métier et la DSI. La constitution d’équipes pluri-disciplinaires et la bonne coordination globale du projet sont aussi des conditions essentielles de réussite.

Ensuite, d’un point de vue technique, il faut bien sûr veiller à ne pas perturber le fonctionnement ni altérer les performances du système transactionnel et à choisir une solution qui présente des garanties en termes de couverture fonctionnelle et d’interopérabilité. En effet, si les processus sont relativement bien circonscrits et structurés au niveau opérationnel, il n’en est pas de même pour le décisionnel : la solution choisie doit être suffisamment souple et évolutive pour suivre au mieux les besoins de l’entreprise.

Enfin, le choix d’un éditeur engage durablement l’entreprise : outre les critères techniques (complétude et intégration de la plate-forme, performances, capacité à accompagner la croissance de l’entreprise cliente,...), la richesse de la solution proposée (fonctions analytiques avancées, traitement de la qualité des données,...), il convient donc de s’assurer de sa pérennité (capacité d’investissement, stabilité financière, couverture géographique,...) afin de s’inscrire dans une logique de partenariat à long terme.

publié le 28/02/2006