l'expérience du mois
N°54 - juillet 2008
Virgin Du programme de fidélité au datamining
20 ans après l’ouverture du premier Megastore français, et après avoir largement bousculé les habitudes du secteur culturel, Virgin fait le point sur son programme de fidélité. En 2007, la marque a en
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N°54 - juillet 2008
Virgin Du programme de fidélité au datamining
20 ans après l’ouverture du premier Megastore français, et après avoir largement bousculé les habitudes du secteur culturel, Virgin fait le point sur son programme de fidélité. En 2007, la marque a en
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N°53 - juin 2008
CHRU de Tours Quand l’hôpital public change sa logique financière
Depuis 2008, les hôpitaux publics sont soumis à un nouveau mode de financement : la tarification à l’activité (T2A). La logique de moyens cède désormais la place à une logique de résultat, et instaure un
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N°52 - mai 2008
GIE Comète La banque s’organise en multicanal
Depuis quelques années, le secteur bancaire repense sa relation client, dans un schéma moins centré sur le seul réseau d’agences. Réunies dans le GIE Comète, quatre caisses pionnières du groupe Crédit
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N°51 - avril 2008
Danone Comment optimiser un CRM multicanal
Avec le programme « Danone et vous », Danone entretient depuis longtemps une relation dynamique avec ses consommateurs. Mais la montée en puissance d’Internet a changé le visage du marketing
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N°50 - mars 2008
Activity Based Costing La Communauté urbaine de Lille à l’heure de la « performance »
Améliorer la qualité de service tout en optimisant les ressources internes : c’est le leitmotiv de nombreuses collectivités locales. Dans cet esprit, la Communauté urbaine Lille Métropole s’est
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N°49 - février 2008
Sonatel L’opérateur téléphonique africain dynamise son infrastructure décisionnelle pour accompagner son développement
Filiale de France Telecom basée au Sénégal, Sonatel s’est imposé en quelques années comme un leader régional, rayonnant sur le Mali, la Guinée et la Guinée Conakry. Depuis 2003, l’entreprise
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N°48 - décembre 2007
Assurance santé CNAMTS : Sur la voie de l’équilibre...
Assureur solidaire en santé des travailleurs salariés, la CNAMTS est l’organisme public qui gère le réseau des 200 caisses d’assurances maladie (CPAM, CRAM...) en France. Une mission délicate
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N°47 - novembre 2007
Sonatel L’opérateur téléphonique africain dynamise son infrastructure décisionnelle pour accompagner son développement
Filiale de France Telecom basée au Sénégal, Sonatel s’est imposé en quelques années comme un leader régional, rayonnant sur le Mali, la Guinée et la Guinée Conakry. Depuis 2003, l’entreprise
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N°46 - octobre 2007
Analyse prédictive Elections : 20 heures, la France attend...
22 avril 2007, 20h00 ... Dans les villes les bureaux de vote viennent à peine de fermer mais déjà sur TF1 dix-neuf millions de téléspectateurs attendent les premières estimations de TNS Sofres. Comment
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N°45 - septembre 2007
Fiscalité - DGCP Analyser l’efficacité et l’efficience des trésoreries
Rattachée au ministère du budget, des comptes publics et de la fonction publique, la Direction Générale de la Comptabilité Publique (DGCP) a initié dès le début des années 90 un pilotage par objectifs de son
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