l'enjeu du mois
N°68 - février 2010
Réseaux et médias sociaux Nouveaux canaux de connaissance client ?
Phénomène typiquement 2.0, les réseaux sociaux sont encore une terra incognita pour la plupart des entreprises. Que peuvent attendre les entreprises et les marques du « marketing de communauté » dont les
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tous les enjeux
N°68 - février 2010
Réseaux et médias sociaux Nouveaux canaux de connaissance client ?
Phénomène typiquement 2.0, les réseaux sociaux sont encore une terra incognita pour la plupart des entreprises. Que peuvent attendre les entreprises et les marques du « marketing de communauté » dont les
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N°67 - janvier 2010
Gestion des risques Évolution du cadre réglementaire et impacts
À l’occasion de la Journée des Décideurs Risque organisée par SAS le 8 décembre 2009 à Paris, Sebastian Fairhurst, Secrétaire général de l’European Financial Services Round Table (EFR), a fait le
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N°66 - décembre 2009
Immatériel Nous n’aurons pas les mêmes valeurs
La crise actuelle remet en question les valeurs mêmes de l’entreprise... et les méthodes de valorisation. Chacun sait que les indicateurs financiers ne suffisent pas à rendre compte de la valeur
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N°65 - novembre 2009
Pilotage par la marge Une affectation précise des coûts pour des ventes rentables
Désormais, développer son activité n’est plus synonyme de simple croissance du chiffre d’affaires. Il s’agit aussi d’augmenter la marge sur les ventes. Il ne suffit pas de
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N°64 - octobre 2009
Prévision de la demande Orienter la demande par une approche structurée
En ces temps difficiles, beaucoup d’entreprises découvrent qu’elles sont bien mal armées en matière de prévision de la demande pour faire face à la volatilité du marché. Lors d’une Matinale
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N°63 - septembre 2009
Fraude à l’assurance Quand le gendarme rattrape le voleur
Lutter contre la fraude a toujours fait partie de l’univers des assurances. Depuis les années 90, cette lutte s’est intensifiée, avec l’aide de nouveaux modèles décisionnels qui
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N°62 - juillet 2009
Actifs immatériels L’immatériel prend de la valeur
De la force d’une marque aux talents de l’entreprise en passant par son système d’information : le capital immatériel est aujourd’hui le principal facteur de différenciation des
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N°61 - juin 2009
Pilotage des performances Le trait d’union entre la vision du chef d’entreprise et l’action des équipes
Porte-parole de SAS dans le domaine du Performance Management, Gary Cokins est un expert internationalement reconnu dans la gestion des coûts par activité et du pilotage de la performance. Il est
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N°60 - mai 2009
Expérience client Le mouvement ne fait que commencer
Depuis cinq ans, la plupart des entreprises ont intégré le concept « d’expérience client », pour fidéliser leur clientèle. Mais les stratégies ont-elles suivi ? Pour le savoir, SAS et le
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N°59 - avril 2009
Maîtrise des coûts Performance de la DSI : Piloter les coûts réels
Les directions des systèmes d’information sont désormais soumises aux mêmes contraintes d’optimisation voire de réduction des coûts que les autres services de l’entreprise. Mais dans un
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